Последнее обновление: 1 июня 2024 г.
В компании Delivery GEO US мы стремимся обеспечить высокое качество услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает процедуры и условия, при которых клиенты могут запросить возврат денежных средств за услуги, предоставляемые нашей компанией.
Настоящая политика применяется ко всем услугам, предоставляемым Delivery GEO US, включая доставку товаров из США, консолидацию посылок, таможенное оформление и другие сопутствующие услуги.
Мы можем предоставить возврат средств в следующих случаях:
Если мы не смогли предоставить заказанную вами услугу по причинам, находящимся под нашим контролем, вы имеете право на полный возврат оплаченной суммы.
В случае существенной задержки в предоставлении услуги (превышающей сроки, указанные в описании услуги более чем на 30 дней) по причинам, находящимся под нашим контролем, вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств, в зависимости от обстоятельств.
Если ваша посылка была повреждена или утеряна во время нахождения под нашей ответственностью, вы можете иметь право на возмещение в соответствии с нашей политикой страхования. Размер возмещения зависит от заявленной стоимости товара и выбранного типа страхования.
Если произошла ошибка и вы случайно дважды оплатили одну и ту же услугу, мы вернем сумму дублирующего платежа.
Если вы отменяете заказ до того, как мы начали предоставлять услугу, вы можете иметь право на возврат средств за вычетом административного сбора, как указано в разделе 3 ниже.
Полный возврат оплаченной суммы предоставляется в следующих случаях:
Частичный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:
В случае повреждения или утери посылки размер возмещения определяется в соответствии с нашей политикой страхования и зависит от:
Максимальный размер страхового возмещения не может превышать заявленную стоимость посылки или лимит выбранного страхового покрытия, в зависимости от того, какая сумма меньше.
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или по телефону +448656457473. В своем обращении укажите:
Для обработки запроса на возврат средств вам может потребоваться предоставить следующую документацию:
После получения вашего запроса и всей необходимой документации мы рассмотрим ваш запрос в течение 10 рабочих дней. Мы свяжемся с вами, если нам потребуется дополнительная информация.
После рассмотрения вашего запроса мы сообщим вам о нашем решении по электронной почте. В случае одобрения возврата мы также сообщим о сумме возврата и ожидаемых сроках.
Мы стремимся обрабатывать возвраты в следующие сроки:
Обратите внимание, что фактическое поступление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от политики вашего банка или платежной системы.
Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата:
В некоторых случаях, если возврат первоначальным способом невозможен (например, срок действия карты истек), мы можем предложить альтернативные способы возврата.
Страховые премии, уплаченные за дополнительное страхование посылок, не подлежат возврату после того, как посылка была отправлена, так как страховое покрытие уже вступило в силу.
Таможенные пошлины, налоги и сборы, уплаченные государственным органам, как правило, не подлежат возврату с нашей стороны, так как эти платежи находятся вне нашего контроля. В некоторых случаях вы можете обратиться напрямую в соответствующие таможенные органы для возврата этих платежей.
Если часть услуги была предоставлена (например, товар был доставлен на наш склад в США, но не был отправлен дальше), возврат будет пропорционален непредоставленной части услуги, за вычетом уже понесенных нами расходов.
Для лучшего понимания нашей политики возврата, ниже приведены примеры расчета возврата в различных ситуациях:
Сценарий: Вы оплатили услугу доставки стоимостью $100 и отменили заказ через 48 часов после оплаты, до того как мы начали предоставление услуги.
Расчет возврата: $100 - $10 (административный сбор 10%) = $90
Сценарий: Вы отправили посылку с заявленной стоимостью $500 и оплатили базовое страхование. Посылка была повреждена во время транспортировки, и экспертиза установила, что стоимость ремонта или уценка составляет 30% от стоимости товара.
Расчет возврата: $500 × 30% = $150
Сценарий: Вы оплатили комплексную услугу стоимостью $150, включающую выкуп товара ($30), доставку на наш склад в США ($20), консолидацию ($10) и международную доставку ($90). Мы выкупили товар и доставили его на наш склад, но не смогли отправить его дальше из-за технических проблем.
Расчет возврата: $150 - $30 (выкуп) - $20 (доставка на склад) = $100
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.
Ваш запрос на возврат будет рассматриваться в соответствии с версией Политики возврата, действовавшей на момент оплаты услуги.
Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT).